Allgemeine Geschäftsbedingungen

Upwing Marketing, Inhaber Oliver Bothe

Stand: 27.05.2025

1. Präambel

Im Rahmen unserer Dienstleistungen bieten wir Ihnen umfassende Unterstützung und Optimierung Ihrer Marketingaktivitäten. Unser Ziel ist es, durch maßgeschneiderte Marketingstrategien und -kampagnen, insbesondere auf Social-Media-Plattformen wie Instagram und Facebook, die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen und die Akquise von Neukunden zu fördern.

Unsere Leistungen umfassen:

- Onboarding: Schrittweise Begleitung, um eine solide Grundlage für den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen zu schaffen.

- Erstellung und technische Implementierung von Werbekampagnen: Entwurf und Umsetzung zielgerichteter Werbemaßnahmen auf Instagram und Facebook, um Ihre Produkte optimal zu präsentieren und Neukunden zu gewinnen.

- Online-Terminvereinbarung: Einsatz spezieller Kampagnen zur Generierung von Kundeninteraktionen und zur Vereinfachung der Terminbuchung für Endkunden.

- Einbinden von state-of-the-art KI (OpenAI GPT-Modelle) zur Unterstützung von Kommunikation und Abschluss von Neukunden. Personalisiertes Nachfassen zu Produktverkäufen sowie Up-Selling weiterer Produkte.

- Laufende Optimierung: Kontinuierliche Anpassung und Verfeinerung der Kampagnen basierend auf Marktfeedback und Kundenbedürfnissen, um eine dauerhafte und effektive Kundenakquise sicherzustellen.

Unser Ansatz ist es, durch individuell abgestimmte Marketinglösungen einen signifikanten Beitrag zum Wachstum Ihres Unternehmens und zur Steigerung Ihrer Kundenbasis zu leisten.

Mit der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen erkennen Sie hiermit ausdrücklich die Geltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) an. Diese AGB regeln die vertragliche Beziehung zwischen Ihnen (nachfolgend „Kunde“) und uns, dem Dienstleister, und sind fester Bestandteil aller Angebote, Verträge und Vereinbarungen bezüglich unserer Marketingdienstleistungen. Jegliche Abweichungen, Ergänzungen oder Widersprüche zu diesen AGB bedürfen der schriftlichen Zustimmung unsererseits, um wirksam zu sein.

Die hier festgelegten Bedingungen gelten sowohl für aktuelle als auch für zukünftige Geschäftsbeziehungen, selbst wenn diese nicht nochmals ausdrücklich vereinbart werden.

2. Definitionen

Marketingaktivitäten: Marketingaktivitäten umfassen alle Maßnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um seine Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben und zu verkaufen. Dazu gehören z.B. Werbung, Verkaufsförderung und Direktmarketing.

Marketingstrategien: Marketingstrategien sind langfristige, vorwärtsgerichtete Ansätze und Pläne zur Förderung eines Produkts oder einer Dienstleistung mit dem Ziel, spezifische Geschäftsziele zu erreichen.

Social-Media-Plattformen: Social-Media-Plattformen sind digitale Plattformen, die es Nutzern ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu teilen und daran teilzunehmen. Beispiele dafür sind Facebook, Instagram, Youtube, X (ehemals Twitter) und LinkedIn.

Onboarding: Der Begriff Onboarding bezieht sich auf den Prozess, neue Kunden in die Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung einzuführen, ihnen also dabei zu helfen, dessen Funktionen zu verstehen und sie zur optimalen Nutzung zu befähigen.

Werbekampagnen: Werbekampagnen sind geplante, thematisch einheitliche Marketingaktivitäten, die über verschiedene Medienkanäle durchgeführt werden, um spezifische Ziele wie z.B. die Steigerung des Markenbewusstseins oder den Verkauf eines Produkts zu erreichen.

Online-Terminvereinbarung: Die Online-Terminvereinbarung ist ein digitaler Service, der es Kunden ermöglicht, Termine oder Dienstleistungen über das Internet zu buchen, oft durch eine Webseite oder eine Anwendung.

Show-Up-Rate: Die Show-Up-Rate gibt den Prozentsatz der Personen an, die zu einem vereinbarten Termin erscheinen, im Verhältnis zur Gesamtzahl der gebuchten Termine.

Landingpages: Landingpages sind speziell gestaltete Webseiten, die darauf abzielen, die Aufmerksamkeit von Besuchern zu erregen und sie zu einer bestimmten Aktion zu bewegen, wie z.B. das Ausfüllen eines Formulars, Vereinbaren eines Termins oder den Kauf eines Produkts.

Software: Software ist ein Sammelbegriff für Programme und Anwendungen, die auf Computern und anderen elektronischen Geräten ausgeführt werden, um bestimmte Aufgaben zu erfüllen oder Probleme zu lösen.

Online-Services: Online-Services sind digitale Dienstleistungen, die über das Internet angeboten werden. Sie können eine Vielzahl von Funktionen umfassen - von der Informationsbereitstellung bis hin zu Transaktionsdiensten.

Payment-Processor: Ein Payment-Processor ist ein Dienstleister, der Zahlungstransaktionen für Unternehmen abwickelt, typischerweise durch die Verarbeitung von Kreditkarten- und Debitkarten-Zahlungen o.ä. elektronischer Zahlungsformen.

Domain-Registrar: Ein Domain-Registrar ist eine Organisation, die die Registrierung von Internet-Domainnamen verwaltet. Nutzer können bei einem Registrar eine Domain registrieren, um eine einzigartige Webadresse für ihre Website zu erhalten.

Urheberrechte: Urheberrechte sind gesetzliche Bestimmungen, die Schöpfern von Originalwerken wie Texten, Musik, Kunst und Software exklusive Rechte an ihren Werken gewähren, einschließlich des Rechts auf Vervielfältigung, Veröffentlichung und Verkauf.

Nutzungsrechte: Nutzungsrechte beziehen sich auf die Erlaubnis, ein urheberrechtlich geschütztes Werk unter bestimmten Bedingungen zu verwenden. Diese Rechte können vom Urheber des Werks an Dritte übertragen oder lizenziert werden.

3. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Anwendung auf alle von uns erbrachten Dienstleistungen und Produkte, insbesondere im Bereich Online-Marketing. Dazu gehören unter anderem:

Die AGB gelten ausschließlich. Dies betrifft die gesamte Geschäftsbeziehung zwischen dem Kunden und uns, dem Dienstleister. Andere Bedingungen werden nicht Teil des Vertrags, selbst wenn wir diesen nicht ausdrücklich widersprechen, es sei denn, ihre Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zwischen dem Kunden und uns vereinbart. Jegliche Dienstleistungen und Produkte, die wir anbieten, unterliegen diesen Bedingungen, die darauf abzielen, eine klare und verständliche Grundlage für unsere Zusammenarbeit zu schaffen und sicherzustellen, dass beide Parteien ihre Rechte und Pflichten verstehen.

4. Vertragsschluss

Der Vertragsschluss zwischen Ihnen und uns kann auf zwei Wegen erfolgen:

Online über unsere Landingpage: Sie haben die Möglichkeit, unsere Dienstleistungen direkt über eine speziell dafür eingerichtete Landingpage zu bestellen. Durch das Ausführen einer kostenpflichtigen Bestellung geben Sie eine verbindliche Willenserklärung ab, unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen zu wollen. Die Annahme dieser Willenserklärung durch uns erfolgt durch das Versenden einer Bestätigungs-E-Mail an Sie, welche die Inhalte Ihrer Bestellung detailliert wiedergibt. Diese Bestätigungs-E-Mail stellt die übereinstimmende Willenserklärung beider Parteien dar und bildet somit die Grundlage des Vertragsverhältnisses.

Vertragsschluss in Schriftform: Für eine individuellere Gestaltung der Dienstleistungen oder bei speziellen Anfragen, die über das standardisierte Angebot hinausgehen, besteht die Möglichkeit eines Vertragsschlusses in Schriftform. In diesem Fall werden die spezifischen Leistungen, die Sie in Anspruch nehmen möchten, sowie die Bedingungen der Zusammenarbeit individuell ausgehandelt und schriftlich festgehalten. Der Vertrag kommt mit der Unterzeichnung durch beide Parteien zustande und regelt die jeweiligen Rechte und Pflichten detailliert.

Unabhängig vom Weg des Vertragsschlusses legen wir großen Wert auf Transparenz und Verständlichkeit in unserer Kommunikation mit Ihnen. Durch die klare Festlegung der Vertragsbedingungen in der Bestätigungs-E-Mail oder dem schriftlichen Vertrag wird sichergestellt, dass beide Seiten über die Inhalte und Erwartungen der geschäftlichen Beziehung vollständig informiert sind.

5. Leistungen des Dienstleisters

Alle buchbaren Leistungen werden im Folgenden genannt und detailliert beschrieben.

5.1 Generelle Leistungen

Einmal im Monat haben Sie Anspruch auf ein 30-minütiges Meeting, um die Fortschritte und Kampagnen-Ergebnisse zu besprechen. Dies gilt nicht für Verträge, die sich ausschließlich auf die Nutzung von Software beschränken.

Sollten während einer laufenden Kampagne grundlegende Änderungen an den Inhalten oder dem zu erzielenden Werbeergebnis von Ihnen gewünscht bzw. notwendig werden, ist dieser zusätzliche Aufwand gesondert zu vergüten. Diese Leistungen berechnen wir gemäß unserem Preis- und Leistungsverzeichnis pauschal oder pro Stunde und sind zum Ersten des Folgemonats nach Auftragserteilung fällig. Sollten wir aus Kulanz umfassende Nacharbeiten ohne zusätzliche Aufwandsvergütung erbringen, lässt dies keine Rückschlüsse auf Ihre zukünftigen Leistungsansprüche zu.

Vereinbart wird die Kommunikation per E-Mail. Die Antwortzeit für E-Mails beträgt in der Regel 24 bis 48 Stunden, ausgenommen an Wochenenden und deutschlandweiten Feiertagen.

Der Nutzung von Vertragsergebnissen zur Eigenwerbung von uns stimmen Sie zu. Diese Zustimmung können Sie jederzeit widerrufen, wobei Ihre Einwilligung in der Vergangenheit unberührt bleibt.

Unerheblicher Aufwand ist nicht gesondert zu vergüten – dazu zählen beispielsweise die Anpassung von einzelnen Produkt- oder Leistungsbeschreibungen und einfache Änderungen wie der Austausch von einzelnen Bildern.

Ebenso sind die generell durch uns durchzuführenden Leistungen, wie zum Beispiel die Anpassung einer Kampagne während deren Laufzeit an die gegebenen Marktbedingungen sowie variierende Neukundenbedürfnisse, nicht gesondert zu vergüten. Diese Leistungen sind mit der Vergütung für die Kampagnenschaltung abgegolten.

Die vereinbarte Vergütung aus dem Onboarding erfolgt per Überweisung durch Sie. Weitere Leistungen ziehen wir per Lastschrift ein. Darüber hinaus können wir auch Kreditkartenzahlungen oder im Ausnahmefall Überweisungen akzeptieren.

Alternativ können alle Vergütungen mit der gewählten Zahlungsmethode über unseren Payment Provider abgerechnet werden. Sie haben dabei die Wahl zwischen SEPA und Kreditkarten, abhängig von Bank- und Kreditkartenherausgeber.

Alternativ können alle Vergütungen über unseren Payment Provider abgerechnet werden. Sie haben dabei üblicherweise die Wahl zwischen Zahlung per SEPA, Kreditkarte, Debitkarte und Kauf auf Rechnung.

Die Einrichtungsgebühr und 1. Rate werden mit Vertragsschluss sofort fällig. Die 2. Rate des Retainers vier Wochen nach dem Onboarding-Termin.

5.2 Onboarding

Zum Onboarding gehören die Erstellung einer Werbekampagne auf den Social-Media-Plattformen Instagram und Facebook und die technische Implementierung dieser. Unser Ziel dabei ist die Gewinnung von Neukunden für Anwendungen des zu bewerbenden Produkts. Sofern Sie nur die Software nutzen, entfällt das Onboarding, das sich auf Werbekampagnen bezieht.

Zugehörig hierzu sind:

- die Erstellung einer Landingpage, die es ermöglicht, Termine online zu buchen. Hierbei wird die vollständige Synchronisierung des Terminbuchungstools mit einem Google-Kalender gewährleistet. Voraussetzung hierfür ist die Kompatibilität Ihrer bisherig eingesetzten Softwarelösung.

- die Erstellung einer Danke-Seite (Unterseite zur Landingpage).

- eine automatische Terminerinnerung für Ihre gebuchten Termine über mindestens einen Kommunikationsweg.

Der Aufwand für diese Leistung fällt fast ausschließlich in den ersten 30 Tagen nach Vertragsabschluss an. Wir (Kunde und Dienstleister) stimmen überein, dass diese Zeit eine intensive Abstimmung benötigt, und verpflichten uns, produktiv zusammenzuarbeiten.

Die Leistungserbringung setzt sich wie folgt zusammen und erfordert Ihre Abnahme:

- Erstellen von Werbekampagnen auf Social-Media-Plattformen: 35 %

- Technische Implementierung einer Kampagne: 25 %

- Erstellen einer Landingpage und Danke-Seite mit Terminbuchungsfunktion: 35 %

- Einrichtung einer Synchronisierung mit einem Google-Kalender: 5 %

Eine Teilleistung gilt als erbracht und abgenommen, wenn diese Ihnen im persönlichen Gespräch oder unterstützend/behelfsmäßig per E-Mail kommuniziert wurde und Sie der erbrachten Leistung nicht binnen zwei Wochen widersprochen haben. Die Terminbuchungsfunktion setzt voraus, dass Ihre Software eine nahtlose Integration von Drittanbieter-Anwendungen zulässt.

Die einmalig zu erbringende Leistung im Onboarding wird zu vereinbarten Bedingungen vergütet und ist sofort in voller Höhe fällig.

Ebenfalls abweichend kann vereinbart werden, dass die Einrichtungsgebühr in gleichmäßigen Raten über einen vereinbarten Zeitraum zur Zahlung fällig wird. Sollten Sie mit mehr als zwei Raten in Verzug kommen, ist die gesamte Einrichtungsgebühr sofort fällig.

5.3 Online-Terminvereinbarung

Wir generieren Ihnen Leads und Termine über die von uns erstellte Marketingkampagne. Dies ist eine dauerhafte Leistung unsererseits, bei der Kampagne und Werbemittel aktiv an den Markt und Ihre Bedürfnisse als Neukunden angepasst werden.

Die genannten Leistungen bilden den grundlegenden Umfang des Vertragsgegenstandes mit Ihnen. Weitere spezifische Anforderungen und Wünsche können in gesonderten Vereinbarungen festgelegt werden.

- Bei Bedarf unterstützen wir Sie dabei, Ihre Terminbuchungs-Software mit einem Google-Kalender zu verbinden, falls möglich.

Es wird darauf hingewiesen, dass keine Garantie gegeben werden kann, dass eine bestimmte Anzahl an Terminen tatsächlich generiert wird. Dies ist primär abhängig von der Höhe Ihres Werbebudgets, der Konkurrenz im direkten Umfeld sowie dem Einzugsgebiet Ihres Angebots.

Wir achten stets darauf, eine möglichst hohe Show-Up-Rate zu erreichen (beispielsweise durch Terminerinnerungen und Nachfassen). Eine bestimmte Show-Up-Rate kann jedoch – trotz intensiver Bemühungen unsererseits – nicht garantiert werden. Es werden darüber hinaus stets Lösungswege eingesetzt, die verhindern, dass Bestandskunden erstellte Angebote für Neukunden nutzen. In Fällen, in denen dies dennoch passiert, sind die hier generierten Termine ebenfalls zu vergüten.

5.4 Pay-Per-Appointment Modell

In unserem Pay-Per-Appointment Modell sind durch unsere Marketingmaßnahmen generierte Termine oder Leads zu vergüten. Dies gilt auch für Termine, die nicht stattfinden (unabhängig vom Verschulden).

Ab dem sechsten Monat nach Vertragsbeginn ist eine monatliche Mindestvergütung zu entrichten. Diese Vergütung wird mit den von Ihnen gebuchten Terminen des jeweiligen Monats verrechnet. Eine Verrechnung mit anderen Monaten der Abrechnung findet nicht statt.

Alle generierten Termine werden in eine Online-Tabelle eingetragen, auf die Sie Zugriff anfordern können. Dort ist auch hinterlegt, ob gebuchte Leistungen, sofern diese nicht kostenlos sind, bereits online bezahlt oder noch zu bezahlen sind. Mit der Eintragung eines gebuchten Termins ist unsere Leistung für diesen Termin insgesamt erbracht.

Jegliche Vergütung für gebuchte Termine ist zum Monatsersten des darauffolgenden Monats fällig.

5.4 Online Services

Unsere Online-Services bieten eine umfassende Palette an Funktionen und Tools, die darauf abzielen, die Effizienz Ihrer Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu steigern. Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Beschreibung unserer Kernleistungen:

5.4.1 Kommunikation

Unser Service ermöglicht es Ihnen, Kommunikationskanäle in einem zentralen Postfach zu bündeln. Dies umfasst gängige Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram. Mit unserer Web-App können Sie direkt auf Nachrichten reagieren, was eine schnelle und effektive Kommunikation mit Ihren Kunden ermöglicht. Wir streben an, eine breite Palette an Messaging-Optionen zu integrieren, wobei spezifische Integrationen sich nach Verfügbarkeit und Entwicklungen im Markt richten.

5.4.2 Kontakte

Unser System bietet eine klare und übersichtliche Darstellung aller Leads, einschließlich aller relevanten Informationen. Dies erleichtert die Nachverfolgung und Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen.

5.4.3 Kalender

Unsere Kalenderfunktionen umfassen die Möglichkeit, Buchungskalender nahtlos auf Ihrer Website zu integrieren. Kunden, die Termine buchen, können Erinnerungen per WhatsApp und E-Mail erhalten, um die Effizienz zu steigern und No-Shows zu minimieren.

5.4.4 Verkaufsmöglichkeiten

Unser System hilft Ihnen, den Prozess der Lead-Generierung und -Verwaltung zu automatisieren. Neue Leads werden direkt in den Workflow integriert, mit Funktionen zum Nachverfolgen und erneuten Kontaktieren. Dieser Prozess ist darauf ausgerichtet, die Effizienz Ihres Teams zu maximieren und sicherzustellen, dass kein potenzieller Kunde übersehen wird.

5.4.5 Automation

Durch die Automatisierung des Lead-Qualifizierungsprozesses reduzieren wir den Zeitaufwand für Routineaufgaben erheblich. Unsere Lösung zielt darauf ab, die Anzahl nicht qualifizierter Leads zu minimieren und ermöglicht es Ihnen, sich auf hochwertige Interessenten zu konzentrieren. Terminerinnerungen können automatisch via WhatsApp und E-Mail versandt werden, um die Wahrscheinlichkeit von Terminwahrnehmungen zu erhöhen.

5.5 Preismodell für WhatsApp-Integration

Kosten pro Nachricht: Den Versand von Nachrichten via WhatsApp berechnen wir pro gesendeter Nachricht, was Ihnen ermöglicht, kosteneffizient mit Ihren Leads zu kommunizieren. Als gesendete Nachricht versteht sich jede per WhatsApp gesendete Nachricht, die entweder durch unsere Systeme automatisiert oder manuell durch Sie gesendet wird.

Unser Ziel ist es, Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten, die sich flexibel an den Wachstumsphasen Ihres Unternehmens orientiert. Mit unserem Modell profitieren Sie von voller Kontrolle und Transparenz, sodass Sie stets den besten Wert aus Ihrer WhatsApp-Integration ziehen können.

Alle Preise entnehmen Sie unseren aktuellen Marketingunterlagen bzw. dem aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis.

6. Fair-Use-Policy für WhatsApp-Nachrichten

Diese Policy soll sicherstellen, dass alle unsere Kunden von einer zuverlässigen und effizienten Nutzung des WhatsApp-Messaging-Dienstes profitieren können, ohne dass es zu Überlastungen oder Missbrauch kommt, die die Dienstqualität beeinträchtigen könnten.

6.1 Beschränkungen beim Nachrichtenversand:

Jeder Lead darf innerhalb eines festgelegten Zeitraums (z.B. 24 Stunden) nur eine maximale Anzahl von manuell versandten Nachrichten erhalten. Wir empfehlen, diese Grenze initial bei 5 Nachrichten pro Lead festzulegen, um eine ausgewogene Nutzung zu gewährleisten.

Diese Beschränkung gilt für manuell versandte Nachrichten. Automatisierte Nachrichten, wie z. B. Terminerinnerungen oder Bestätigungen, sind von dieser Regelung ausgenommen, solange sie der Verbesserung des Kundenerlebnisses dienen.

Überwachung und Durchsetzung:

Unsere Plattform überwacht kontinuierlich die Nutzungsmuster, um sicherzustellen, dass die Fair-Use-Policy eingehalten wird. Bei festgestellten Abweichungen oder exzessivem Nachrichtenversand werden die betroffenen Kunden zunächst kontaktiert und über die Notwendigkeit einer Anpassung ihrer Nutzung informiert. Sollte es trotz Hinweisen zu keiner Änderung des Nutzungsverhaltens kommen, behalten wir uns vor, weitere Maßnahmen zu ergreifen, die bis zur temporären Einschränkung des Nachrichtenversands reichen können.

6.2 Transparenz und Kommunikation:

Wir verpflichten uns zu einer transparenten Kommunikation bezüglich der Fair-Use-Policy und eventueller Updates dieser Richtlinien, sowie Preisanpassungen. Kunden werden über alle wesentlichen Änderungen informiert, um ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Kommunikationsstrategien entsprechend anzupassen.

Wir ermutigen alle Kunden, diese Richtlinien im Sinne eines verantwortungsvollen und effektiven Nachrichtenversands zu befolgen. Diese Fair-Use-Policy ist Teil unserer kontinuierlichen Bemühungen, die bestmögliche Erfahrung für alle unsere Kunden und deren Leads zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

7. Pflichten des Kunden bei Nutzung des Werbeanzeigen-Schaltungsdienstes

Wir sind in der Gestaltung unserer Dienstleistung auf Ihre aktive Mitarbeit angewiesen. Sie haben folgende Punkte für eine erfolgreiche Durchführung des Vertrags zu erfüllen:

- Sie fügen uns zum Business Manager bzw. den Meta-Werbeaccounts Ihres Projekts hinzu.

- In Ihrem jeweiligen Werbe-Account muss eine aktive Zahlungsmethode hinterlegt sein.

- Die Onboarding-Umfrage und die ausgefüllten Arbeitsblätter müssen uns spätestens 14 Tage nach Vertragsunterschrift zur Verfügung gestellt werden.

- Werbematerial zur Vermittlung der Kampagnenbotschaften und Inhalte sind uns zur Verfügung zu stellen. Hierzu zählen Logos, Schriftarten, Farbpaletten, Styleguides, die Freigabe von vorhandenem Foto-, Video- und Grafikmaterial. Dieses Material muss ausreichend umfangreich sein, um die Erstellung einer Werbekampagne zu ermöglichen.

7.1 Leistung Drittanbieter

Die folgenden Kosten und Gebühren von Drittanbietern für die Umsetzung dieses Vertrags trägt der Kunde:

• Gebühren des Payment-Processors (Stripe, PayPal, Klarna, etc.) zu Vorab-Zahlungen.

• Im Zusammenhang mit unserer Dienstleistung anfallenden Werbekosten.

• Gebühren, die für das Versenden von WhatsApp entstehen.

Weitere durch den Kunden zu tragende Kosten für die Umsetzung dieses Vertrags:

• Zurverfügungstellung aller relevanten Informationen und Unterlagen, die für die Durchführung des Vertrages und die Leistungserbringung des Dienstleisters notwendig sind, bzw. eine zeitnahe Beschaffung dieser, sobald sie durch den Auftraggeber angefordert werden.

• Bereitstellung aller Rechte und Zugangsdaten für die korrekte Ausführung der vertraglichen Leistungen.

• Unverzügliche Information zu Vorgängen und Umständen, die der Durchführung des Vertrags im Wege stehen.

Auf die Abrechnungsmodalitäten von Drittanbietern haben wir keinen Einfluss. Zur Validierung von Zahlungsarten ist oft der Einzug von 0,01 EUR erforderlich. Sofern nicht gesondert aufgeführt, sind alle erstellten Werbeanzeigen wie auch Werbeausgaben über den Werbeaccount des Kunden einsehbar.

8. Urheberrecht und Nutzungsrechte

Die Einhaltung der Urheberrechtsbestimmungen und die Respektierung des geistigen Eigentums sind wesentliche Grundlagen unserer Zusammenarbeit. Wir erwarten von unseren Kunden, dass sie diese Grundsätze achten und sich aktiv für den Schutz kreativer Leistungen einsetzen. Verstöße gegen diese Regelungen können nicht nur zivilrechtliche Folgen nach sich ziehen, sondern schaden auch der vertrauensvollen Zusammenarbeit zwischen den Parteien.

8.1 Urheberrechte

Im Rahmen unserer Dienstleistungen erstellte Werbeanzeigen, Marketingmaterialien und andere Inhalte, beinhalten kreative Leistungen. Diese Werke sind urheberrechtlich geschützt und bleiben unser geistiges Eigentum. Das Urheberrecht schützt diese Werke vor unerlaubter Nutzung, Vervielfältigung oder Veränderung durch Dritte, einschließlich des Kunden, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

8.2 Umfang der Nutzungsrechte

Dem Kunden werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung mit uns die notwendigen Nutzungsrechte eingeräumt, um die erbrachten Leistungen im Rahmen seines Geschäftsbetriebes zu verwenden. Diese Nutzungsrechte sind beschränkt auf den vereinbarten Zweck und geografischen Geltungsbereich und umfassen das Recht, die erstellten Werke zu Zwecken der Werbung und des Marketings zu nutzen. Eine Übertragung der Nutzungsrechte an Dritte ist nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung zulässig.

8.3 Grenzen der Nutzungsrechte

Dauer der Nutzung: Die dem Kunden eingeräumten Nutzungsrechte gelten ausschließlich für die Dauer der Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und uns. Nach Beendigung der Zusammenarbeit, gleich aus welchem Grund, enden diese Nutzungsrechte automatisch.

Verbot der Weiterverwendung: Sie verpflichten sich unter Androhung einer Vertragsstrafe von 4500 Euro, die von uns erstellten Werbeanzeigen, Marketingmaterialien und weitere Inhalte nach Ende der Zusammenarbeit nicht weiter zu nutzen.

Einschränkungen: Die Anpassung, Modifikation oder das Re-Design der von uns erstellten Werke ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung ist untersagt. Dies schließt die Nutzung der Werke in einer Art und Weise ein, die ursprünglich nicht vereinbart wurde oder die unsere Urheberrechte oder die Rechte Dritter verletzen könnte.

9. Haftung

Der Auftragnehmer übernimmt keine Haftung für Schäden, die direkt oder indirekt aus der Nutzung seiner Dienstleistungen entstehen, es sei denn, diese Schäden sind auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit des Auftragnehmers, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen zurückzuführen. Dieser Haftungsausschluss gilt nicht bei der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.

9.1 Haftung für Inhalte

Vom Kunden bereitgestellte Inhalte: Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für alle Inhalte (Texte, Bilder, Videos und sonstige Medien), die er zur Verwendung in den von uns angebotenen Dienstleistungen bereitstellt. Der Auftragnehmer übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Rechtmäßigkeit, Qualität oder Eignung dieser Inhalte für einen bestimmten Zweck. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Inhalte keine Rechte Dritter verletzen und alle notwendigen Rechte, Lizenzen und Genehmigungen für die Verwendung dieser Inhalte vorhanden sind.

Überprüfungspflicht: Der Auftragnehmer ist nicht verpflichtet, die vom Kunden bereitgestellten Inhalte vorab zu überprüfen. Sollten jedoch Rechtsverstöße oder die Verletzung von Rechten Dritter durch die vom Kunden bereitgestellten Inhalte bekannt werden, behält sich der Auftragnehmer das Recht vor, die betreffenden Inhalte umgehend zu entfernen oder den Zugang zu diesen zu sperren.

9.2Haftungsausschluss für Künstliche Intelligenz (KI)

Verwendung von Künstlicher Intelligenz:

Im Rahmen unserer Dienstleistungen kann Künstliche Intelligenz (KI) eingesetzt werden, um verschiedene Aufgaben zu unterstützen, darunter die Generierung von Inhalten, die Analyse von Daten, die Automatisierung von Prozessen und die Erstellung sowie den automatischen Versand von Nachrichten. Die von der KI produzierten Ergebnisse dienen der Unterstützung und Optimierung Ihrer Marketingaktivitäten.

Wir übernehmen keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung der durch die KI produzierten Ergebnisse, einschließlich der durch die KI generierten und automatisch verschickten Nachrichten. Dies schließt insbesondere, aber nicht ausschließlich, die Korrektheit der Inhalte, die Genauigkeit der Analysen, die Verlässlichkeit der automatisierten Prozesse und die Angemessenheit der generierten Nachrichten ein. Die Nutzung der durch die KI erzeugten Ergebnisse erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden.

Da die von der KI generierten Nachrichten selbstständig und ohne vorherige Überprüfung durch den Kunden versendet werden, erkennen Sie an, dass die Verantwortung für eventuelle Fehler, Missverständnisse oder unangemessene Inhalte in diesen Nachrichten nicht bei uns liegt. Der Kunde stellt uns hiermit von jeglicher Haftung für die durch die KI erzeugten und verschickten Nachrichten frei.

Keine Garantie:

Wir garantieren nicht, dass die durch die KI produzierten Ergebnisse und generierten Nachrichten jederzeit fehlerfrei, korrekt oder zuverlässig sind. Jegliche Garantieansprüche bezüglich der Ergebnisse der KI sind ausgeschlossen.

Mitteilungspflicht bei Fehlern:

Sollten Sie Fehler oder unangemessene Inhalte in den von der KI generierten und verschickten Nachrichten bemerken, verpflichten Sie sich, uns umgehend zu informieren, damit wir entsprechende Anpassungen vornehmen können.

9.2 Haftung für Links

Die von uns angebotenen Dienstleistungen können Links zu externen Websites Dritter enthalten, auf deren Inhalte wir keinen Einfluss haben. Deshalb können wir für diese fremden Inhalte auch keine Gewähr übernehmen. Für die Inhalte der verlinkten Seiten ist stets der jeweilige Anbieter oder Betreiber der Seiten verantwortlich. Die verlinkten Seiten wurden zum Zeitpunkt der Verlinkung auf mögliche Rechtsverstöße überprüft. Rechtswidrige Inhalte waren zum Zeitpunkt der Verlinkung nicht erkennbar. Eine permanente inhaltliche Kontrolle der verlinkten Seiten ist jedoch ohne konkrete Anhaltspunkte einer Rechtsverletzung nicht zumutbar. Bei Bekanntwerden von Rechtsverletzungen werden wir derartige Links umgehend entfernen.

9.3 Änderungsvorbehalt

Der Auftragnehmer behält sich das Recht vor, diesen Haftungsausschluss jederzeit anzupassen, um ihn an geänderte gesetzliche Bestimmungen oder andere Rahmenbedingungen anzupassen. Die jeweils aktuelle Version des Haftungsausschlusses kann auf unserer Website eingesehen werden. Mit der weiteren Inanspruchnahme der Dienstleistungen nach Änderung des Haftungsausschlusses erklärt sich der Kunde mit den Änderungen einverstanden.

10. Datenschutz

Der Schutz und die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten sind uns ein zentrales Anliegen. Im Folgenden informieren wir Sie über die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung, gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie weiterer relevanter Datenschutzvorschriften.

10.1 Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden „betroffene Person“) beziehen. Wir erheben, verarbeiten und nutzen Ihre personenbezogenen Daten nur, soweit dies für die Begründung, inhaltliche Ausgestaltung oder Änderung des Vertragsverhältnisses (Bestandsdaten) erforderlich ist. Dies umfasst:

- Kontaktdaten, wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, zur Kommunikation und Vertragsabwicklung.

- Weitere personenbezogene Daten, die im Rahmen der Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich sein können, wie Marketingpräferenzen und Kundenfeedback.

10.2 Nutzung und Weitergabe personenbezogener Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden zur Vertragsabwicklung, zur Erbringung und Abrechnung unserer Dienstleistungen sowie zu Kundenbetreuungs- und Marketingzwecken verwendet, soweit Sie hierin eingewilligt haben oder eine gesetzliche Grundlage dies erlaubt. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften, etwa an Subunternehmer, die zur Vertragserfüllung beitragen, oder wenn Sie ausdrücklich eingewilligt haben.

10.3 Rechte der betroffenen Person

Als betroffene Person haben Sie folgende Rechte:

- Auskunftsrecht über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten.

- Recht auf Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten.

- Recht auf Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

- Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten.

- Recht auf Datenübertragbarkeit, d.h. das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.

10.4 Datenschutzbeauftragter und Kontaktaufnahme

Für Fragen zum Datenschutz, zur Ausübung Ihrer Rechte als betroffene Person oder zum Widerruf Ihrer Einwilligung können Sie sich jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten wenden. Die Kontaktdaten finden Sie im Impressum unserer Website.

10.5 Vertrauliche Informationen

Wir verpflichten uns, die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen und ihre Daten vertraulich zu behandeln. Die fortlaufende Anpassung dieser Datenschutzerklärung an neue rechtliche Anforderungen oder geschäftliche Veränderungen bleibt vorbehalten.

Vertrauliche Informationen sind solche, die nicht direkt öffentlich im Internet oder aus anderen öffentlichen Quellen ersichtlich sind oder Ihnen nachweislich durch andere Dritte zur Verfügung gestellt wurden. Insbesondere gelten Informationen, die von uns oder von Ihnen als vertraulich gekennzeichnet sind, als vertrauliche Informationen. Dieser Vertrag, sein Inhalt und seine Durchführung sind ebenfalls vertraulich. Dies gilt besonders für etwaige Nachlässe oder gewährte Vergünstigungen. Sie haften in vollem Umfang für Erfüllungsgehilfen und Mitarbeiter und müssen diese zum vertraulichen Umgang mit den vertraulichen Informationen verpflichten. Gleiches verpflichten wir uns für unsere Erfüllungsgehilfen und Mitarbeiter.

10.6 Datensicherheit

Bei durch uns gespeicherten Daten werden tägliche Backups außerhalb der üblichen Geschäftszeiten über Nacht erstellt (2:00 - 5:00 Uhr). Dabei legen wir ein Backup aller Datenbanken und Dateien an, das zehn Tage lang aufbewahrt wird (rotierende Backups). Zudem verpflichten wir uns, alle Vorgaben der einschlägigen Datenschutzgesetze zu beachten. Hierzu zählen insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und die spezifisch anwendbaren Datenschutzgesetze der Länder.

11. Vertragslaufzeit und Kündigung

Die Vertragslaufzeit beträgt jeweils vier Wochen. Eine Kündigung ist mit einer Frist von vier Wochen zum Ende einer Vertragsperiode möglich und muss schriftlich erfolgen. Der Vertrag verlängert sich automatisch um weitere vier Wochen, sofern keine fristgerechte Kündigung erfolgt. Abweichende Regelungen im Angebot gelten vorrangig.

Die Kündigung dieses Vertrags erfordert die Schriftform. Zum Zeitpunkt des Vertragsendes bleiben alle Ihre gespeicherten Inhalte für weitere drei Monate gespeichert und werden anschließend unwiderruflich gelöscht, es sei denn, rechtliche Erfordernisse stehen dieser Löschung entgegen (beispielsweise steuerliche Aufbewahrungsfristen).

12. Schlussbestimmungen

Nebenabreden zu diesen AGB sind nicht getroffen.

Änderungen, Ergänzungen und Erweiterungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Soweit in diesen AGB Schriftform vereinbart ist, kann dies nur durch eine schriftliche Vereinbarung aufgehoben werden.

Außer diesen AGB werden keine weiteren Unterlagen Vertragsbestandteil, sofern nicht explizit aufgeführt. Es findet insbesondere keine Anwendung von allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kunden oder Ähnlichem statt.

Erfüllungsort ist Frankfurt am Main. Zuständig für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ist das Amts- oder Landgericht Frankfurt am Main.

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die Parteien sind in diesem Fall verpflichtet, eine unwirksame Bestimmung durch diejenige wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der Unwirksamen am nächsten kommt.

Ergeben sich in der Anwendung der AGB Lücken, die die Vertragsparteien nicht vorgesehen haben, verpflichten sie sich, diese in sachlicher, am Zweck des Vertrags und am Parteiwillen orientierter, angemessenen Weise auszufüllen.